服務條款
最後更新日期：2026 年 7 月 25 日
1. 條款適用範圍
本服務條款（以下稱「本條款」）適用於您使用 KnowMePlanet 網站、結帳、預約工具及相關服務。KnowMePlanet 由 VANDERBIS LTD 營運，地址為 Office Van 52a, 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom。
當您下單或使用平台，即表示您同意本條款及結帳頁所連結的政策。如您不同意，請勿使用平台。
2. 使用資格
您必須年滿 18 歲且具有訂立契約的法律能力。您應提供正確且最新的資料，並僅使用您有權使用的付款方式。
3. KnowMePlanet 提供的服務
KnowMePlanet 是協助顧客尋找、選擇、預約及支付情感與生活教練服務的平台。除服務頁另有明確說明外，對談由頁面所示教練提供。教練通常是獨立服務提供者，不因出現在平台上而成為 VANDERBIS LTD 的員工、醫療人員、心理治療師、律師或緊急救援人員。
VANDERBIS LTD 負責平台營運及適用法律加諸於我們的義務。本條款不排除任何依法不得免除的責任或消費者權利。
4. 教練服務的性質與限制
教練服務是一種合作、教育及目標導向的服務，可用於支持自我反思、溝通、決策、習慣、關係或個人成長。教練服務不診斷或治療疾病，亦不能取代：
- 醫療或精神醫療；
- 心理諮商、心理治療或其他受監管的心理健康服務；
- 法律、財務或其他須由專業證照人員提供的建議；或
- 危機介入或緊急救援服務。
如您正處於立即危險、可能傷害自己或他人，或正面臨醫療／心理健康緊急狀況，請勿使用 KnowMePlanet 處理，並應立即聯絡所在地的緊急服務或合格專業人員。
平台與教練不保證任何特定關係、情感、財務、健康或其他結果。您仍須為自己的決定與行動負責。
5. 選擇教練與接受服務
購買前，您應自行閱讀教練及服務說明。教練資訊是為協助選擇，不構成適任性保證。
預約前，您可要求合理說明。如教練認為您的需求超出教練服務範圍，教練或 KnowMePlanet 可拒絕、暫停或終止服務，並在適當情況下建議您尋求合格專業人員。
您應尊重溝通，不得騷擾、威脅、歧視、剝削教練、其他顧客或工作人員，亦不得要求任何人從事違法行為。
6. 訂單、價格與付款
價格、幣別、服務時間及包含內容，以結帳頁或服務頁顯示為準。依您所在市場，價格可能以當地幣別顯示，並由 Shopify Payments、PayPal、發卡機構或其他付款服務商換算。
我們寄出訂單或預約確認，且付款成功並確認有可用時段後，訂單才算成立。如價格或頁面資訊明顯錯誤，我們可取消訂單並全額退款。
除非結帳頁清楚揭露週期性方案與續訂條款，且您已明確同意，否則我們不會收取自動續訂費用。
7. 時間安排、取消與出席
預約時間以預約流程中顯示的時區為準。您有責任確認日期、時間與時區，並準備可正常使用的網路與相容裝置。
取消、改期、遲到、未出席及退款規則，請參閱《退款、取消與改期政策》。如政策與強制消費者法衝突，以強制法律為準。
8. 對談方式與錄音錄影
服務可能透過視訊、語音、文字或服務頁所述的其他方式提供。對談連結及存取資訊僅限預約顧客使用，不得分享。
未經所有參與者事前明確同意，您不得錄音、錄影、公開、直播、製作逐字稿，或使用 AI 工具處理服務內容。教練亦不得在未取得您事前明確同意的情況下錄製。
9. 隱私與保密
我們如何處理個人資料，請參閱《隱私權政策》。教練對談應視為私人內容，但不具有醫療、心理治療或律師與當事人間的法定保密特權。
法律要求、處理嚴重且可信的安全疑慮，或調查詐欺、濫用或不當行為所合理必要時，保密範圍可能受到限制。
10. 可接受使用規範
您不得：
- 將平台用於違法、詐欺、濫用或有害活動；
- 冒充他人或提供虛假的預約／付款資料；
- 干擾網站、結帳、安全措施或他人使用；
- 除法律允許外，爬取、複製、逆向工程或商業利用平台；
- 上傳惡意程式或嘗試未經授權的存取；
- 侵害智慧財產、隱私、保密或其他權利；或
- 利用服務要求教練提供其無權提供的緊急、醫療、心理治療或法律服務。
為保護顧客、教練、平台或遵守法律，我們可在合理必要範圍內限制或暫停使用。實際可行時，我們會說明理由並提供聯絡方式。
11. 智慧財產權
KnowMePlanet 名稱、平台設計、文字、圖像、Logo 及平台資料，由 VANDERBIS LTD 擁有或合法授權，並受適用法律保護。我們授予您有限、個人、不得轉讓的權利，僅可將購買資料用於個人非商業目的。
您保有自行提交內容的權利。您授予我們有限權利，僅得在營運服務、管理預約、保護平台及遵守法律所合理必要的範圍內代管、處理及分享該內容。
12. 第三方服務
平台可能使用或連結 Shopify、付款服務、預約系統及視訊工具等第三方服務，其各自條款與隱私政策可能適用。對於超出我們合理控制範圍的獨立第三方服務，我們原則上不負責；但不影響強制法律規定我們應承擔的責任。
13. 服務變更與可用性
我們可改善、變更、暫停或停止平台功能，但不會在未提供合理替代方案或受影響服務退款的情況下，對已付款預約作重大變更。
網路中斷、疾病、極端天氣、政府行動或平台級故障等超出合理控制範圍的事件可能造成延誤。我們會採取合理措施降低影響；如服務無法提供，依《退款、取消與改期政策》處理。
14. 責任
本條款不排除或限制因詐欺、詐欺性不實陳述、過失造成死亡或人身傷害、依法不得排除的權利，或法律禁止限制的其他責任。
在上述前提下，對於訂約時無法合理預見的損失、因您提供錯誤資料造成的損失，或消費者使用服務所生的營業損失，我們原則上不負責。我們不保證特定教練成果。
法律允許限制，且本服務屬消費服務時，我們就特定預約所負的總責任，以您為該預約實際支付的金額為上限；如該限制不公平或不合法，則不適用。
15. 申訴
請寄信至 xs@topnewclub.cn，附上訂單編號並清楚說明問題。我們會公平查核，並可能向教練詢問必要資訊。我們的目標是在兩個工作日內確認收到申訴。
16. 準據法
本條款以英格蘭及威爾斯法律為準據法。如您是消費者，本準據法約定不會剝奪您慣常居住地法律所提供的強制保護，包括適用的台灣消費者保護規定。
英格蘭及威爾斯法院具有管轄權；但強制法律允許時，消費者仍可向其他有權法院提起程序。
17. 條款變更
我們可就平台未來的使用更新本條款。您下單時有效的版本，原則上適用於該筆訂單。法律要求時，我們會通知重大變更。
18. 聯絡方式
VANDERBIS LTD
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London, E1 0SG
United Kingdom
電子郵件：xs@topnewclub.cn