退款政策

最後更新日期：2026 年 7 月 25 日

1. 適用範圍

本政策適用於透過 KnowMePlanet 購買的教練預約及相關非實體服務。本政策不限制任何依法不得排除的退款、解除契約或其他消費者權利。

如您在預定開始時間至少 24 小時前聯絡我們，可以選擇取消並獲得全額退款，或免費改期一次。

由於教練已為您保留時段，在開始時間前不足 24 小時才提出的要求，原則上不予退款或改期。但如發生可合理查證的緊急狀況、可歸責於 KnowMePlanet 的技術故障，或法律另有強制規定，我們會依個案合理處理。

如需取消或改期，請寄信至 xs@topnewclub.cn，並提供訂單編號、結帳時使用的電子郵件、教練姓名及預約時間。我們會以書面確認收件；如未收到確認，請再次聯絡。本流程不改變適用法律對法定解除通知生效時間的規定。

如您遲到，服務仍可能依原定時間結束，且不提供部分退款。若您在預約開始後 15 分鐘內仍未出席，且未事先與教練另有約定，可能視為未出席。未出席原則上不予退款。

如 KnowMePlanet 或教練取消服務，或無法依約提供實質相符的服務，您可以選擇：

未經您同意，我們不會要求您接受實質不同的教練或服務。

教練對談完整提供後，原則上不予退款。教練服務的成效受個人情況、參與程度及其他因素影響，僅因結果未達個人期待，不當然表示服務有瑕疵。

如服務未以合理注意與專業方式提供、內容與說明有重大不符、實際未提供，或法律規定其他強制救濟，本政策不影響您的權利。如有服務品質問題，請在服務後七日內儘速通知我們，以利查核。

除本政策外，消費者依所在地與適用法律可能另有法定解除契約或猶豫期間權利。

英國消費者以遠距方式購買服務時，可能享有法定取消期間。如您明確要求在該期間內開始服務，取消時可能需支付已履行部分的合理比例費用；如服務已依您的明確要求完整履行，且您已確認完整履行後會喪失取消權，該法定權利可能終止。

台灣消費者就特定通訊交易可能享有七日內解除契約的法定權利。若線上服務具有「一經提供即為完成」的性質，只有在企業經營者依法事前告知，且消費者在服務開始前同意提供時，才可能適用法律允許的合理例外。我們會遵守對您的交易具有強制效力的消費者權利。

核准的退款原則上退回原付款方式。通常我們會在核准後五個工作日內發起退款；銀行、發卡機構、PayPal 或其他付款服務商可能另需處理時間，常見為最多十個工作日或更久。

若差額完全來自匯率變動，或您的銀行／付款服務商自行收取的費用，原則上不在我們控制範圍內；適用法律另有規定者除外。

如您認為付款或服務有誤，請先聯絡我們處理。這不限制您依法提出信用卡爭議款或其他付款爭議的權利。明知不實或重複提出付款爭議者，我們可在法律允許範圍內暫停服務並請求合理成本。

電子郵件：xs@topnewclub.cn
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