運送政策

最後更新日期：2026 年 7 月 25 日

1. 無實體配送

KnowMePlanet 銷售教練及相關非實體服務。除服務頁另有明確說明外，我們不提供實體商品，不會透過郵寄或快遞出貨，亦不涉及運費、關稅、進口稅、物流追蹤碼或收貨地址。

2. 服務交付方式

付款成功後，我們通常會將訂單確認寄至您結帳時填寫的電子郵件或手機號碼。預約確認、服務時間、時區、教練資訊及對談連結，可能包含於同一則訊息或另行寄送。

服務可能透過視訊、語音、文字或服務頁所述的其他遠距方式提供。當預約的對談或頁面所述服務已安排並實際提供，即視為完成交付。

3. 交付時間

預約確認所載日期、時間及時區為準，請務必仔細確認時區。如尚未約定具體時間，我們或教練會使用您結帳時提供的聯絡資料與您安排。

如付款後在合理時間內未收到確認，請先檢查垃圾郵件，再寄信至 xs@topnewclub.cn 並提供訂單編號。因顧客提供錯誤聯絡資料造成的延誤，可能無法由我們負責。

4. 顧客端技術條件

您應準備穩定網路、相容裝置、最新瀏覽器或應用程式，以及適合私人對談的環境。使用視訊服務前，請先測試麥克風與鏡頭。

如因 KnowMePlanet 或教練端系統故障而無法提供服務，我們會提供合理改期或退款。如問題完全來自顧客端設備或網路，可能適用遲到與取消規則，但我們仍會盡力尋找合理解決方式。

5. 可提供服務的地區

台灣及其他支援市場的顧客可使用遠距服務，但仍受付款管道、適用法律、教練時段及結帳頁所示限制影響。顧客應自行確認在所在地接受非監管性教練服務是否合法。

6. 變更、取消與未交付

改期、取消、未出席、教練取消或未能提供服務的處理方式，請參閱《退款、取消與改期政策》。

7. 聯絡方式

電子郵件：xs@topnewclub.cn
VANDERBIS LTD, Office Van 52a, 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom